On peut les trouver dans toutes les villes (regardez au début des pages jaunes ou sous Deutsche Telekom). Vous pouvez aussi directement appeler Deutsche Telekom au 0800-330 1000 et demander une ligne.
La plupart des maisons sont déjà équipées d’une ligne téléphonique. Auparavant, lorsque vous commandiez une nouvelle ligne téléphonique, vous pouviez conserver le numéro de la précédente ligne. Cette méthode était beaucoup moins chère et plus rapide que d’en demander une nouvelle. Désormais Deutsche Telekom à changé cette méthode et quoi que vous fassiez vous devrez payer €59 (au 2004) pour les frais d’installation. Le temps d’attente pour une ligne est autour de 2-3 jours dans tout les cas.
Une autre option est de choisir un fournisseur alternatif. La dérégulation du marché fait que certaines villes offrent la possibilité de se connecter en utilisant leur propre réseau. En fonction de vos habitudes d’appels, un fournisseur alternatif peut vous revenir beaucoup moins cher, donc cela peut en valoir la peine de comparer. Si vous êtes pressé d’avoir une ligne téléphonique, vous pouvez demander une ligne basique de Deutsche Telekom puis une fois que tout sera réglé, résiliez-le pour prendre un fournisseur alternatif.
Les lignes analogues vs digitale (ISDN)
Lorsque vous commandez une ligne téléphonique en Allemagne, vous devez choisir entre deux types de lignes :
Analogue (également appelé T-Net) : Ceci est une ligne normale avec un numéro de téléphone et qui peut vous connecter à Internet avec un modem standard à 56Kbps maximum (en pratique à des prix 15-20% moins chers en raison de la qualité de la ligne). Utiliser le téléphone ou Internet bloque la ligne, il est impossible d’effectuer ou recevoir d’autres appels simultanés. Une connexion analogue basique commence à €15,66/mois (2004) en plus du prix des appels.
Digitale (« ISDN » - Integrated Subscriber Digital Network). L’ISDN en Allemagne est assez populaire et n’est pas beaucoup plus cher qu’une ligne analogique. L’ISDN est disponible partout et offrent les services suivants :
- 2 canaux, avec soit l’un soit les deux utilisable simultanément pour la voix, fax ou data (ex : Internet). Les connexions Data ont un débit descendant et montant de 64kbps. Les deux canaux de data peuvent être combinés (si votre équipement et celui de votre partenaire/ISP le permet) pour avoir 128kbps, mais ceci bloquera la voix.
- 3 Numéros de téléphone en standard – jusqu'à 10 disponible.
- Services spéciaux tel que le transfert d’appels, attente, conférence, et reconnaissance du numéro.
Il n’y a aucun besoin de changement du câblage pour l’ISDN, mais vous aurez à changer certains câblages à l’intérieur de la maison. Il existe une grande variété de programmes d’appels, avec des tarifs mensuels commençant à €23,60/mois (+ appels). Le prix de l’installation de la ligne est le même que pour les lignes analogiques, mais vous aurez à payer en plus un technicien de Deutsche Telekom qui se déplacera pour vous faire l’installation. Le coût de ce déplacement est calculé en fonction du temps pris par le technicien, et peut facilement monter à €100 même si la maison était déjà équipée d’une ligne ISDN au préalable.
Obtenir un téléphone
Les téléphones peuvent être achetés ou loués auprès de votre fournisseur de la ligne. Si vous avez l’intention de rester pour une longue période cela peut être moins cher d’acheter un téléphone. Une fois votre ligne téléphonique installée, vérifiez sur votre première facture de téléphone car nous avons entendu des cas ou Deutsche Telekom facturait pour des téléphones qui n’étaient pas commandés ou encore pas délivrés.
Factures de téléphone
Votre facture ( Rechnung) vous sera envoyée tout les mois. Elle détaillera tous les coûts du mois précédant en fonction des unités. Vous pouvez aussi demander une facture détaillée et ce gratuitement avec votre facture mensuelle. Ceci doit être demandé explicitement en raison des lois sur la vie privée en Allemagne. La facture détaillée indiquera également les appels passés à travers un préfixe bien que ces derniers ne soient pas obligatoirement envoyés tous les mois.
Vous devez payer votre facture sous 14 jours après réception. Si vous êtes en retard, vous recevrez un rappel et vous aurez à payer une pénalité. A ce niveau vous devez payer rapidement car sinon Deutsche Telekom est réputé pour être très rapide pour la déconnexion de la ligne. La re-connexion peut prendre plus longtemps et vous serez facturé en plus. Pour éviter ce genre de problème on vous conseille de payer par prélèvement. Voir notre section sur les transferts d’argent pour plus d’information.