freenetKomplett incl. mobileFlat bestellt aber mobileFlat nie erhalten

Wir haben freenetKomplett incl. mobileFlat bestellt aber die mobileFlat nie
erhalten.
Etwa 9 Monate lang wurde uns immer wieder mitgeteilt „dies sei zur Zeit nicht
möglich“. Jetzt wird die Lieferung abgelehnt da die mobileFlat damals
nicht auf
der Bestellbestätigung stand. Die volle Grundgebühr müssen wir
natürlich weiterhin
zahlen. Machen die das mit jedem so?
Natürlich hatte ich mich damals oft über die falsche
Bestellbestätigung und die
fehlende mobileFlat beschwert, aber mündlich wurde mitgeteilt dass unser
originales Bestellformular incl. mobileFlat korrekt vorliegt, jedoch
z.Z. keine
Lieferung möglich sei.

Außerdem haben wir natürlich die üblichen Probleme.
Während der Umstellung gab es viel Ärger und wir hatten tagelang kein Telefon.
Auslandsgespräche speziell nach Asien sind oft nicht zustande
gekommen oder nach
wenigen Worten abgebrochen. Zahlen durften wir die hohen Gebühren
dafür natürlich
trotzdem.
Wer uns anruft hört öfters „Diese Nummer ist nicht vergeben“.
Der Router stürzte sehr oft ab, die teure freenet Hotline (0900
Nummer) war wenig
hilfreich. Bei den unzähligen Anrufen hatte ich allerdings einmal eine Frau
erreicht, die sich hervorragend auskannte, sehr hilfsbereit war und die
entscheidenden Tipps gab. Seither funktioniert wenigstens das Telefon
einigermaßen.

Olaf 11 Jan 2009, 05:45 - Report