Si vous ne pouvez pas rester en ligne après avoir appelé le 100 (par exemple si votre maison brûle), ne raccrochez pas, le service d’urgence va localiser votre appel en quelques secondes et envoyer une ambulance ou la police sur les lieux. Une ambulance vous conduira à l’hôpital le plus proche avec un service d’urgences disponible. Dans la région de Bruxelles, vous pouvez appeler le 105 pour demander une ambulance de la Croix Rouge qui vous emmènera à l’hôpital de votre choix. Dans tous les cas, vous serez facturé pour le transport ambulancier. Cette dépense n’est pas remboursable par la sécurité sociale, mais vous pourrez peut-être en faire la demande si vous bénéficiez d’un plan d’assurance santé privé.
Si vous avez besoin d’un médecin en dehors des horaires de bureau, essayez de contacter tout d’abord votre médecin habituel, soit chez lui, soit sur son répondeur (gardez le numéro près de votre téléphone). Il est judicieux de demander rapidement à son médecin comment les urgences (spoedgeval) peuvent être sollicitées, vu que certains régimes d’assurance exigent une autorisation du médecin pour les services d’urgences, comme l’utilisation d’une ambulance et les admissions hospitalières, dans tous les cas où votre vie n’est pas mise en danger. Tous les hôpitaux n’ont pas forcément un service d’urgences, même ceux qui restent ouverts en continu. Il est évidemment préferable de vérifier cela avant d’en avoir réellement besoin.
La plupart des secouristes peuvent parler anglais, même s’ils ne le parlent pas parfaitement . En cas d’urgence, peu importe la langue que vous utilisez, essayez de vous souvenir de parler lentement et clairement, en donnant au secouriste toute l’information requise, comme votre adresse exacte et le type de secours dont vous avez besoin. Il est judicieux de vous exercer à donner votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et de savoir comment écrire les informations cruciales (comme le nom de votre rue) dans la langue locale pour éviter des confusions, plus particulièrement au téléphone.
Si vous êtes dans une situation où vous avez besoin d’un service d’urgence, veillez à porter sur vous une description écrite de votre état, les médicaments que vous prenez, y compris la posologie et les autres points qu’il vous semblerait pertinent de mentionner. Vous pouvez le faire en anglais ou dans la langue locale. Cela vous fera gagner un temps considérable (peut-être votre vie) si un secouriste agit et que vous n’êtes pas en mesure de parler.